修理の流れは以下のようになります。修理の形態によって流れや料金のお支払い方法が異なりますのでご注意ください。

※なお、Tooからご購入いただいたお客様には、別な窓口が用意されております。お手数ですがTooコールセンターへのご連絡をお願いします。

1.以下のいずれかの方法でご連絡ください。

• 電話
• お問い合わせフォーム
• FAX

※ご依頼方法の詳細は「お申し込み」をご確認ください。

2.担当者からお電話いたします。

故障状況とお客様のご要望を確認し、お客様に合った修理形態を「訪問修理」「センドバック修理」「持ち込み修理」からご案内します。

A.訪問修理

弊社のエンジニアがお客様先に訪問し、設置環境を考慮した上で修理いたします。ただし、パーツの入荷状況やトラブル状況によっては、お預かりして修理を行います。

1. A-1.エンジニアが訪問修理いたします。
2. A-2.修理完了後に修理料金を現金でお支払いください。

※株式会社Tooで口座取引のございますお客様は、同口座でのお支払いも可能です。

B.センドバック修理

故障機をお送りいただき、お預かりして修理いたします。修理完了機は配送業者を利用してご返却します。
弊社への配送料金はお客様のご負担となります。お送りいただく際は事前にご連絡ください。
梱包は、製品が入っていた箱か、宅配業者のパソコン用資材をご利用ください。

1. B-1.「センドバック用修理依頼書（※1）」をご記入の上、故障機や修理時に必要な物（※2）とともにお送りください。
2. B-2.エンジニアが診断の上、修理料金をお見積もりします。
3. B-3.お見積もり金額のご承認をいただいた後に、修理いたします。
4. B-4.修理料金のお支払い方法を「銀行振込」または「代引」からお選びください。

   ※株式会社Tooで口座取引のございますお客様は、同口座でのお支払いも可能です。

5. B-5.「銀行振込」の場合は、入金確認後に修理完了機をご返送いたします。「代引」の場合は、修理完了機を受け取る際に代金をお支払いください。

• ※1 センドバック用修理依頼書は、「お申し込み」ページ内「3. FAXで送信する場合」でダウンロードできます。
• ※2 故障機とともに送っていただく物については、下記の「修理時に必要な物」を参照してください。

C.持ち込み修理

事前にご連絡をいただいた後、お客様に弊社修理窓口（東京／大阪／京都）に故障機をお持ち込みいただきます。弊社にてお預かりして修理し、同窓口でご返却します。

※その場での診断および修理はしておりません。

1. C-1.修理窓口に、故障機と修理時に必要な物（※2）をお持ちください。
2. C-2.エンジニアが診断の上、修理料金をお見積もりします。
3. C-3.お見積もり金額のご承認をいただいた後に、修理いたします。
4. C-4.修理窓口で修理完了機をお受け取りいただきます。
5. C-5.修理料金をお支払いください。

お支払いは方法は、「現金」、「クレジットカード（東京のみ）（アメリカン・エキスプレス／DC／JCB／MASTER／VISA）」（一括払いのみ）をお選びいただけます。また、大阪・京都では取引口座開設後に、先払いでの「銀行振込」もご利用いただけます。

• ※2 故障機とともに送っていただく物については、下記の「修理時に必要な物」を参照してください。

※株式会社Tooで口座取引のございますお客様は、同口座でのお支払いも可能です。