Too CARE for Mac

Mac用年間保証契約

サービス内容

サポート期間中は、回数制限無くご利用いただけます。

サポートセンターによるワンストップサービスをご提供します。

フリーダイヤル専用回線による電話サポート&メールサポート

電話・メールサポート サポート窓口の一本化 障害の切り分け支援 修理手配 ソフトウェアの操作サポート フリーダイヤル専用回線(東京)
サポートFAQサイトへリンク

電話・メールサポート

お客様のMacシステムのトラブルを、サポートセンターのスタッフがその原因の切り分け支援を行います。システム故障の場合はリモートで修復し、ハードウェア故障はエンジニアのサポートの手配を行います。また、macOSやソフトウェアの操作方法などのご質問にもお答えします。

サポートFAQ(よくある質問)

Macやソフトウェア、周辺機器の操作に関する「よくある質問」をまとめたページを弊社WEBサイトに公開中です。お客様からお寄せいただいた様々なご質問や、Macシステムのトラブル事例に対する解決方法を提示しています。お客様のヘルプデスクとしてご利用いただけます。

エンジニアによる修理・サポート

訪問修理

お客様のオフィスに弊社のエンジニアが訪問し、Macシステムのトラブル解消を支援します。その際に、通常はかかるエンジニアが訪問し技術提供する費用(基本料金/技術料金/部品代等)が無償となります。また、メリットとしてToo CAREに加入していない顧客よりも優先的に対応を行います。

引き上げ修理

お客様のオフィスに弊社提携の運送会社がMacを引き取りにお伺いし、弊社で修理対応いたします。その際に、通常はかかる技術料金や部品代が無償となります。修理完了後、運送会社にてお客様先にMacをお届けいたします。

サポート対象機器/ソフトウェア

OS

  • macOS(現行Verを含む3世代前まで)

端末/周辺機器

  • Mac本体
  • 各社モニター
  • 外付けHDD(RAIDは除く)
  • プリンター/スキャナー(別途見積)
  • RAID/NAS(別途見積)

サポート対象ソフトウェア

  • Adobe IIIustrator/ Photoshop / InDesign / Dreamweaver(最新2世代)
  • Adobe Acrobat(最新版)
  • Adobe Creative Cloud(ユーザー管理画面とインストール)
  • Microsoft Office for Mac 2019
  • Microsoft Office 365 Business(インストールサポート)
  • Box
  • Dropbox Business
  • ESET Cyber Security

Mac用年間保守契約:3つのプラン

基本プラン Too CARE for Mac 電話&メールサポート 訪問修理・サポート 部品無料

電話サポートと訪問サポート、技術料金や部品代を含むトータルなサービスを提供するToo CAREの基本プランです。

修理部品代が有償のプラン Too CARE Light for Mac 電話&メールサポート 訪問修理・サポート

電話サポートと訪問サポート、技術料金が無償となり、部品代のみが別途有償のプランです。

修理が引き上げ形式の低コストプラン Too CARE P&D for Mac 電話&メールサポート 引き上げ修理 配送代無料

電話サポートと運送会社によるピックアップ&デリバリーで、訪問対応のコストを抑えたプランです。

プラン別サービス比較表

Too CARE for Mac Too CARE Light for Mac Too CARE P&D for Mac AppleCare Protection Plan
障害対象 自然故障 有償

アクシデンタル故障※1 有償 有償 有償 有償
サポート対象 OS 現行OS含む3世代 出荷時バージョンに依拠
ソフトウェア(サードパーティー)※2 ※3 ※3 ※3 ×
周辺機器障害対応(サードパーティ) ※4 ※4 ※4 ×
サポート方法 電話サポート ※5 ※5 ※5
エンジニア訪問対応 ×
×
サポート範囲 部品代 有償
データ保全 ※6 ※6 ※6 HDD初期化
障害復旧支援 ※7 ※7 ※8 OS再インストール
  • アクシデンタル故障とは水濡れや落下などによる物損を指します。
  • ソフトウェアとは、 Illustorator / Photoshop / InDesign / Dreamweaver / Acrobat / Microsoft Office / Box / Dropbox Businessを指します。
  • ソフトウェアの操作サポートは、原則メーカーのマニュアルに記載された内容に基づき行わせていただきます。マニュアルに記載がない操作のご質問や、メーカーから回答の得られない要件、またお客様固有のワークフローに関わるお問い合せ等には対応できかねます。
  • 弊社が導入に関与している機器に限らせていただきます。
  • 電話のほか、Eメールやリモートツールを使ったサポートを行います。
  • HDDの初期化は必要最小限に留め、お客様のデータ保全に配慮します。ただし、データ損失を補償するのものではありません。
  • Time Machineが設定されている場合は、バックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない場合は、OS再インストールとネットワーク接続、プリンタおよびメールの設定までを行い、ソフトウェア/フォントのインストールや周辺機器の設定、データの移行等の作業は別途有償にて承ります。
  • Time Machine用ハードディスクドライブ(HDD)を送付くだされば、そのバックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない、またはHDDを送付くださらない場合は、OS再インストールまでとさせていただきます。

サポート対象外となるもの(詳しくはお問い合わせください。)

  • バッテリーや液晶パネルのほか、消耗品やメーカーの定める特定部品は別途有償となります。
  • 修理時の代替機の貸し出し、および機器の点検にかかる費用は別途有償となります。
  • 障害復旧に必要なインストールメディアやインターネット接続環境がない場合は、OSの再インストールまでとなります。
  • メーカーのサポートが終了した機種やバージョンは、内容によって対応できない場合がございます。
  • ソフトウェアの操作サポートは、原則メーカーのマニュアルに記載された内容に基づき行わせていただきます。
  • マニュアルに記載がない操作のご質問や、メーカーから回答の得られない要件、またお客様固有のワークフローに関わるお問い合せ等には対応できないことをご了承ください。