Autodesk ライセンス

サブスクリプションメンバーへの技術サポートは、内容によってそれぞれ2つのグレードが用意されています。

サブスクリプションメンバーシップには、無条件で Basic Support(ベーシック サポート)が含まれます。 Advanced Support(アドバンスト サポート)を選択いただくと、さらに拡張されたテクニカルサポートをご利用いただけます。
(一部のソフトウェア製品には、いずれか一方のオプションしかない場合もあります)

Basicサポート と Advancedサポート の比較
Basic Support
(ベーシック サポート)
すべてのサブスクリプションメンバーの方に提供されるサポートで、基本的な製品サポートを必要とするお客様向けのサービスです。
  • インストールやアクティベーションなどの、ソフトウェア製品を動作させるまでのサポートおよびトラブルシューティングが提供されます。
  • ヘルプドキュメント、チュートリアル、トレーニングビデオ、およびオートデスクテクニカルソリューションやコミュニティサポートフォーラムなど、豊富な情報とナレッジベースを有したオートデスクオンラインサポートへアクセスできます。
    Autodesk Knowledge Network
Advanced Support
(アドバンス サポート)
サブスクリプションのオプションとして提供され、Autodesk および 代理店によるテクニカルサポートを必要とするお客様向けのサービスです。

Basicサポートの内容に加え、以下のサービスをご利用いただけます。

  • ソフトウェア機能の使い方を、代理店に対しお問い合わせいただくことができます。(メイキング How to、クリエイターとしてのユーザー領分を除く)
  • Autodeskによる平日24時間(※)のグローバルな電話サポートを利用できます。
    ※祝祭日を除く平日月曜日から金曜日、営業時間内(9:00~17:00)は日本語で対応となります。平日営業時間外は英語となります。
  • コミュニティ サポート フォーラムからAutodeskに質問をエスカレーションするためのオプションが提供されます。(英語フォーラムのみ)
  • Autodeskによるリモートデスクトップによるサポートを受けることができます。
  • アプリケーション プログラミング インタフェース(API)のサポートにアクセスできます。(Web サポートのみ)
  • アドバンスサポート契約者限定のトレーニングWebキャストセミナーにアクセス可能となります。
  • Basicサポートのユーザーよりも優先して回答を得られます。

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