.Tooでは、Maya の機能に対するテクニカルサポートを、有償のメールサポートという形態でご用意しております。 Maya 初級トレーニング を受講いただくと、本有償サポートが付属いたします。

.Tooで Maya をご購入いただいたお客様は、インストール・起動に関するサポートを無償で提供しています。Maya の使用方法に関しては、こちらの有償サポートやトレーニングメニューをご利用ください。
製品名有効件数期間価格
Maya 有償サポート 10インシデント 1年間 30,000円(税別)
  • 本サポートプログラムは、Maya 搭載機能の使い方をお伝えするサービスです。機能そのものの使用方法はお答えできますが、その機能を使用したシーンやオブジェクトなどの作成方法にお答えすることができない場合があります。
    (制作する方の発想やアイデアが必要となるような場合、クリエータとしてのデザインやセンスが要求されるような場合、「○○を作る方法を教えて欲しい」というご要望の場合は、お断り申し上げることがあります)
  • インシデント(案件)カウント制となりますので、1回のお問い合わせにて複数のご質問を承った場合、ご質問の数だけインシデントカウントを消費いたします。
  • 本サポートプログラムの期間は登録日から1年間・10インシデント(案件)有効となります。
  • ご契約期間の1年以内でも、11インシデント目以降のご質問は、新規に有償サポートにご契約いただく必要があります。
  • ご契約期間経過後のお問い合わせは、有償サポートの再契約が必要になります。インシデントの持ち越しはできません。
  • 本サポートプログラムをご使用いただけるのは、購入時にお申し込みになった方ご本人に限らせていただきます。
  • 本サポートプログラムを第3者に譲渡・貸出することはできません。
  • 本サポートプログラムの対象となる 3ds Max は、現行販売バージョンとさせていただきます。
 

Maya 有償サポート お申込方法

  • Maya 有償サポート お申し込みフォーム よりお申し込みください。お申し込み後、弊社担当者より、お支払いにつきまして確認のご連絡を差し上げます。
  • お支払いが確定・確認出来次第、サポートIDを発行します。ご入金方法としてコンビニ振込、銀行振込など可能です。サポートを受ける際に、サポートIDを必ず明記してください。
    サポートIDは発行され次第メールにてお知らせいたします。メールの到着以後質問をお受けできます。
  • 質問したいことができましたら、Maya 有償サポート 質問受付フォーム からご入力ください。または、「質問カテゴリ・質問合わせ内容・Mayaバージョン・サポートID・メールアドレス・会社名(学校名)・お名前」を記入の上、cgsupport@too.co.jp 宛にお送り下さい。添付ファイルがある場合は、お手数ですが E-mail にてお願い申し上げます。
  • E-mail (または 電話) にてご回答申し上げます。

※ご質問内容や混雑具合によっては、回答までにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

※ご質問の受付は24時間行っておりますが、回答は平日10:00?12:00および13:00?17:00までとなります。
(土日祝祭日および夏期・年末年始等、株式会社Tooが定める休業日は休みとなります)

 

サポート範囲 / 免責範囲

サポート範囲

Maya 有償サポートでは、下記内容のサポートを承っております。

  • Mayaの基本的な操作内容
  • Maya搭載機能の基本的な使用方法・解説

※TooからMayaをご購入いただきますと、Mayaのインストールから起動に関するサポートは無償となります。

Maya 有償サポートは、Mayaの基本操作内容についてお答えするものとなっております。
下記の内容についてはご返答出来ない場合がございますので、予めご了承下さい。

免責範囲

  • 制作テクニックに関するような漠然としたご質問。
  • Mayaの機能を応用した、シーン・オブジェクト・マテリアルなどの作成方法の解説、もしくは制作依頼。
    (制作する方の発想やアイデアが必要となるような場合、クリエータとしてのデザインやセンスが要求されるような場合、「○○を作る方法を教えて欲しい」というご要望の場合は、お断り申し上げることがあります)
  • 現在販売されていないバージョンのMayaに関する項目。
  • ユーザー様固有の動作環境(使用されているコンピュータ機器・周辺機器・OS・ネットワークや通信回線等の通信機器など)に関する項目。
  • ユーザー様による過失、誤った使用またはサポート対象製品の改変により生じた問題に対する項目。
  • サポート対象製品のエンドユーザー使用許諾契約書に違反により生じた問題に関する項目。
  • 他の製品に係わる部分/他のアプリケーションでのデータ書き出し&読み込み/他製品との互換確認および検証に関する項目。
  • 動作保証がされていない環境下でのご使用に関する項目。
  • (サードパーティー製、フリー等のプラグインに関する項目。
  • Mayaの操作以外のご質問。
  • 正規にご購入されていない製品に対するサポート。

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