Adobeアプリケーション 掲載日：2021年7月27日
2021年5月末頃から、Mac のOSバージョンを上げずに、Creative Cloud の旧バージョンのアプリケーションを使用しているお客様より、以下のような症状でアプリケーションが起動できなくなるという症状が散発していました。
詳細な症状は様々ですが、以下のような内容で発生しています。
・発生のタイミング：2021年5月末頃より
・Mac のシステムバージョン：10.7.x、10.10.x、10.11.x など
・Adobe アプリケーションのバージョン：CS6を中心とした旧バージョン（CC2017、Acrobat XI、Acrobat Proなど）
・アプリケーションを起動すると体験版になる。使用はできるが残り日数が表示される。
→残り日数がゼロになると使えなくなる。
・起動時にシリアル番号を求められる。
→シリアルは存在しないため起動不可。またはシリアル番号を入力しても通らない。
・いきなり「体験版の有効期限が切れました」の表示で起動不可。
・異なるアプリケーションのバージョンもご利用の場合、起動ができるバージョンが存在する場合がある。
症状が発生した2021年5月下旬頃、Creative Cloud ライセンス認証サーバーの移行があり、その際に必要な情報が保持されず、以前のバージョンのアプリケーションに問題が生じたということでした。
CS6での症状発生が多かったようですが、その他の旧バージョンでも発生が確認されています。
いくつかの対処が提示されておりますが、すべてを実施する必要はなく、対処の後に、症状が改善された時点で解決となります。
（※手順の実施前に、Time Machine でのバックアップをお勧めします。）
【対処法 A】
（1）症状が発生していたアプリケーションを起動します。
（2）体験版（体験版期限切れ）というメッセージが表示されたら、「このソフトウェアをライセンス認証する」ボタンをクリックします。
（3）「サインインが必要です」と表示されたら、「サインイン」をクリックします。
（4）「サブスクリプションのライセンス認証完了」と表示されたら、「閉じる」をクリックします。
【対処法 B】
Creative Cloud デスクトップアプリケーション（※以下、CCD）からログアウトし、再度ログインし直します。
【対処法 C】
CCD を起動し、「環境設定」を変更して古いアプリケーションを表示します。
CCD は mac OS のバージョンによって環境設定の表示方法が異なります。
《mac OS 10.11以下の場合》
画面右上、点が縦に3つ並んだ部分をクリックし、環境設定を開きます。
環境設定上部の「Creative Cloud」の部分をクリックし、「古いアプリケーションを表示」にチェックが入っていなければ、チェックします。
その後、画面上部の「Apps」を選択し「すべてのアプリ」をクリックします。
「すべてのアプリ」に表示される「Muse CC」をインストールします。
Muse CC が正常に起動できたら、そのまま終了し、その後、Muse CC をアンインストールします。
《mac OS 10.12以上の場合》
画面右上の丸いアイコンをクリックし環境設定を開きます。
左側の「アプリ」をクリックし、「古いアプリを表示」がオフであればオンにして、「完了」ボタンをクリックします。
その後、画面左の「すべてのアプリ」を選択し、「Muse CC」をインストールします。
Muse CC が正常に起動できたら、そのまま終了し、その後、Muse CC をアンインストールします。
【対処法 D】
以下の URL 内の手順を参考に、CCD と関連データを削除し、再インストールを行います。
「 Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処 （Adobeサポート）」
参考：「 CS6製品をサブスクリプションとして使用できなかった問題について （アドビサポートコミュニティ）」
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