あんしんサポートデスク

Too・オリジナルMac / Windows用サポート

あんしんサポートデスクの特長

「あんしんサポートデスク」は、Tooのスタッフがお客様の業務を支援するサポートサービスです。離れたところにいながらも、電話・メール・リモートツールを駆使し、お客様の「サポートデスク」として、業務の遂行をアシストしていきます。特にトラブル時において、仕事がストップしてしまう「ダウンタイム」をできるだけ短くできるよう、複合的なサポートで復旧をお手伝いします。

他店購入品も登録可能！
リモート修理も対応

リモート（遠隔）操作を活用して、お客様の機器をサポートします！

トラブル原因を切り分け、適切な対処法をご案内！

システム障害の復旧を支援

システムのトラブルが発生した場合、その原因を切り分け、トラブル解消に向けた支援をおこないます。リモートツールで画面を共有しシステム環境設定の助言や修理作業のほか、ハードウェア修理の手配や適切な問い合わせ先のご案内などを行います。

MacやAdobeのサポートが充実！

ソフトウェアの操作をサポート

OSやアプリケーションの操作がわからない場合、その操作方法についてご質問にお答えします^※1。弊社Webサイトの「サポートFAQ（よくある質問）」を用いたアドバイスもあわせておこないます。

原則マニュアルに記載されている範囲とさせていただきます。メーカーから回答の得られない用件や、お客様固有の業務に特化したお問い合わせ等には対応できない場合がございます。

困った時に頼りになるデスクです！

リモートサポートは、どのようにおこなうのですか？

お客様の許可をいただいた後に、リモートツールで画面を共有させていただき、サポートスタッフがまず状況を確認します。状況を確認の上、お客様にアドバイスを行ったり、スタッフがリモートで設定変更の操作をするなど、トラブルの復旧作業をおこないます。

操作方法のアドバイスは、どこまでサポートしてもらえますか？

ソフトウェア操作のアドバイスは、原則マニュアルに記載されている範囲とさせていただきます。クラウドサービスは、インストールや管理等の導入の支援が主となります。弊社運営の「サポートFAQ」の参照や適切な問い合わせ先のご案内なども含め、エラー・トラブルの解消に向けてお手伝いいたします。

問い合わせ方法はどのようなものがありますか？

Webフォーム・メール・電話からお問い合わせいただけます。Webフォームからは24時間受付可能で、スマートフォン・タブレット等もご利用いただけます。

問題が解決されない場合はどうなりますか？

当サービスの範囲内で解決困難と判断した場合、別途有償にてスタッフ訪問やハードウェア修理のご提案をさせていただきます。ご相談しながら進めてまいります。

サポート内容

サポート範囲

	Mac	Windows	iPad
システム障害の復旧支援	○	△	-
ソフトウェア操作の助言	○	△	-
リモートサポート	○	△	-
ハードウェアの修理手配・ご案内	○	△	○
適切な問い合わせ先の案内	○	△	△
サポートFAQ（よくある質問）	○	△	△