1. はじめに
Tooグループ（以下「当グループ」）は、「人々がクリエイティブになれる環境をクリエイトする」というミッションのもと、お客様の課題に向き合い、新たな価値を提供することを目指しています。当グループが大切にする価値観の一つが、「ホスピタリティ」です。お客様との信頼関係を築き、一つひとつのご要望に誠実に向き合いながら、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、持続的な事業活動を通じて、お客様により良い価値を提供し続けるためには、従業員が心身ともに健康かつ安心して働ける環境の整備が不可欠です。
これらを背景に、従業員の人権と尊厳を守り健全な就業環境を維持するため、本「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
2. カスタマーハラスメントの考え方（定義）
当グループでは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル open_in_new 」に準拠し、カスタマーハラスメントを以下のように定義いたします。
- お客様等からの要求・言動のうち、要求・言動内容が社会通念上妥当性を欠くもの、または要求・言動の手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの
3. カスタマーハラスメントに該当し得る行為
カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりです。
- そもそも要求に理由がないまたは商品・サービスと全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービス等を著しく超える要求
- 対応が著しく困難なまたは対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償の請求
- 身体的な攻撃（暴力、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、暴言、誹謗中傷、人格を否定する発言、土下座の要求、過度な謝罪の強要）
- 威圧的な言動、大声による威嚇
- 継続的・執拗な言動
- 長時間の拘束（不退去、居座り、電話の過度な長引かせ）
- 従業員個人への攻撃、プライバシー侵害、SNSやインターネット上での無断撮影・誹謗中傷・拡散行為
- セクシャルハラスメント（性的な言動や嫌がらせ）
※上記の定義および行為例は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しております。
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為はこれらに限定されません。
4. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断される行為が行われた場合、当グループは従業員を守るため、以降の対応をお断り・中断させていただく場合がございます。さらに、悪質と判断される事案については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、毅然とした姿勢で法的措置を含めた組織的対応を行います。
5. 当グループの取り組み
当グループでは、従業員が安心して働ける環境を整えるため、以下の取り組みを行ってまいります。
- 従業員向けの研修の実施
- ハラスメント発生時の相談窓口の設置および組織的な支援体制の整備
6. 当グループ委託先の従業員について
本方針は、当グループ委託先の従業員に対するお客様等の言動・要望についても同様といたします。
7. お客様・お取引先の皆様へ
当グループは、今後ともお客様およびお取引先の皆様との健全な信頼関係を築き、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。多くのお客様におかれましては、既に誠意ある対応をご理解いただいておりますが、万が一上記に該当する行為が見受けられた場合には、本方針に基づき対応いたしますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日
株式会社Too
代表取締役社長 石井剛太