あんしんサポートデスクの特長
「あんしんサポートデスク」は、Tooのスタッフがお客様の業務を支援するサポートサービスです。離れたところにいながらも、電話・メール・リモートツールを駆使し、お客様の「サポートデスク」として、業務の遂行をアシストしていきます。特にトラブル時において、仕事がストップしてしまう「ダウンタイム」をできるだけ短くできるよう、複合的なサポートで復旧をお手伝いします。
リモート（遠隔）操作を活用して、お客様の機器をサポートします！
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トラブル原因を切り分け、適切な対処法をご案内！
システム障害の復旧を支援
システムのトラブルが発生した場合、その原因を切り分け、トラブル解消に向けた支援をおこないます。リモートツールで画面を共有しシステム環境設定の助言や修理作業のほか、ハードウェア修理の手配や適切な問い合わせ先のご案内などを行います。
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MacやAdobeのサポートが充実！
ソフトウェアの操作をサポート
OSやアプリケーションの操作がわからない場合、その操作方法についてご質問にお答えします※1。弊社Webサイトの「サポートFAQ（よくある質問）」を用いたアドバイスもあわせておこないます。
※1 原則マニュアルに記載されている範囲とさせていただきます。メーカーから回答の得られない用件や、お客様固有の業務に特化したお問い合わせ等には対応できない場合がございます。
困った時に頼りになるデスクです！
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リモートサポートは、どのようにおこなうのですか？
お客様の許可をいただいた後に、リモートツールで画面を共有させていただき、サポートスタッフがまず状況を確認します。状況を確認の上、お客様にアドバイスを行ったり、スタッフがリモートで設定変更の操作をするなど、トラブルの復旧作業をおこないます。
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操作方法のアドバイスは、どこまでサポートしてもらえますか？
ソフトウェア操作のアドバイスは、原則マニュアルに記載されている範囲とさせていただきます。クラウドサービスは、インストールや管理等の導入の支援が主となります。弊社運営の「サポートFAQ」の参照や適切な問い合わせ先のご案内なども含め、エラー・トラブルの解消に向けてお手伝いいたします。
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問い合わせ方法はどのようなものがありますか？
Webフォーム・メール・電話からお問い合わせいただけます。Webフォームからは24時間受付可能で、スマートフォン・タブレット等もご利用いただけます。
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問題が解決されない場合はどうなりますか？
当サービスの範囲内で解決困難と判断した場合、別途有償にてスタッフ訪問やハードウェア修理のご提案をさせていただきます。ご相談しながら進めてまいります。
プランと料金
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フルサポートプラン
年間12,000円（税別）
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OS + Adobeサポートプラン
年間9,600円（税別）
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OSサポートプラン
年間6,000円（税別）
- サポート登録台数：1台
- サポート期間：1年間※2
※2 10日前までに解約申請がない場合、1年単位（もしくは1ヶ月）での自動更新となります。機器の入れ替えによる登録変更も可能です。
サポート内容
サポート範囲
| Mac | Windows | iPad | |
|---|---|---|---|
| システム障害の復旧支援 | ○ | △ | - |
| ソフトウェア操作の助言 | ○ | △ | - |
| リモートサポート | ○ | △ | - |
| ハードウェアの修理手配・ご案内 | ○ | △ | ○ |
| 適切な問い合わせ先の案内 | ○ | △ | △ |
| サポートFAQ（よくある質問） | ○ | △ | △ |
△：Macと比較し、サポート範囲が若干狭いことを表しています。
対応ソフトウェア
- OS
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- macOS（現行Verを含む3世代前まで）
- Windows 10 クライアントOS
- アプリケーション
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Adobe IIIustrator/ Photoshop / InDesign / Dreamweaver（最新2世代）
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Adobe Acrobat（最新版）
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Adobe Creative Cloud（ユーザー管理画面とインストール）
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Microsoft 365アプリケーション（ExchangeOnline・Teams を除く）
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Microsoft 365Business（インストールサポート）
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- クラウドサービス
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Box
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Dropbox Business
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ESET Cyber Security
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Extensis Connect Fonts / Suitcase Fusion
※状況に応じてメーカーサポートなど適切な窓口をご紹介する場合がございます。
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サポート受付時間
月～金 9:30～18:00（土日祝等は除く）
サポート受付
- Webフォーム
- メール
- 電話（フリーダイヤル）
