株式会社Too

あんしんサポートデスクの特長

「あんしんサポートデスク」は、Tooのスタッフがお客様の業務を支援するサポートサービスです。離れたところにいながらも、電話・メール・リモートツールを駆使し、お客様の「サポートデスク」として、業務の遂行をアシストしていきます。特にトラブル時において、仕事がストップしてしまう「ダウンタイム」をできるだけ短くできるよう、複合的なサポートで復旧をお手伝いします。

※「Too CARE 電話ヘルプデスク」は「あんしんサポートデスク」にかわりました。

おひとり様2台まで登録できます!

対象機は、1台目にMac、
2台目はWindowsやiPadも登録可能
他店購入品もOK!

  • 受付案件は年間18件までOK!

    システム障害の復旧を支援

    システムのトラブルが発生した場合、その原因を切り分け、トラブル解消に向けた支援を行います。リモートツールで画面を共有しシステム環境設定の助言や修理作業※1のほか、ハードウェア修理の手配※2や適切な問い合わせ先のご案内などを行います。

    ※1 リモート修理はApple Certified Mac Technician(ACMT)認定技術者が行います。
    ※2 ハードウェア修理、訪問(ピックアップ)修理などの費用は別途有償となります。

  • MacやAdobeのサポートが充実!

    ソフトウェアの操作をサポート

    OSやアプリケーションの操作がわからない場合、その操作方法についてご質問にお答えします※3。弊社WEBサイトの「サポートFAQ(よくある質問)」を用いたアドバイスもあわせて行います。

    ※3 原則マニュアルに記載されている範囲とさせていただきます。メーカーから回答の得られない用件や、お客様固有の業務に特化したお問い合わせ等には対応できない場合がございます。

困った時に頼りになるデスクです!

  • リモートサポートやリモート修理は、どのように行うのですか?

    アカウント管理

    お客様の許可をいただいた後に、リモートツールで画面を共有させていただき、サポートスタッフがまず状況を確認します。状況を確認の上、お客様にアドバイスを行ったり、スタッフがリモートで設定変更の操作をするなど、トラブルの復旧作業を行います。
    ※リモート修理はApple Certified Mac Technician(ACMT)認定技術者が行います。

  • 電話やリモートで障害が解消しない場合はどうなるのですか?

    月次定期検査

    エンジニアの訪問、またはピックアップ修理を手配します。その際、登録ユーザーには、訪問修理の基本料金30,000円、またはピックアップ修理の技術料金10,000円を5%割引いたします。(MacおよびWindowsの部品代金と配送料は別途実費)
    ※iPadの修理は値引き対象外です。弊社店舗への持ち込みおよびピックアップやセンドバックでご依頼ください。

  • 操作方法のアドバイスは、どこまでサポートしてもらえますか?

    リモート修理

    ソフトウェア操作のアドバイスは、原則マニュアルに記載されている範囲とさせていただきます。クラウドサービスは、インストールや管理等の導入の支援が主となります。弊社運営の「サポートFAQ」の参照や適切な問い合わせ先のご案内なども含め、エラー・トラブルの解消に向けてお手伝いいたします。

  • Mac以外にWindowsやiPadを使っていますが、サポート登録できますか?

    ハード修理 基本料金 5%OFF

    「あんしんサポートデスク」は、おひとり様につきサポート対象機を2台まで登録できます。1台目がMacならば、2台目は別のMacでもWindowsでも構いません。またはMacとiPadでも登録可能です。
    ※サポート対象機の登録は、Too CARE CLUBから変更できます。
    ※iPadのサポートは修理手配のみとなります。

料金

  • 月額2,000円/人

※4 期間満了1ヶ月前までに解約の申し出がない場合は自動更新とさせていただきます。以後、1ヶ月ごとに自動更新となります。
※5 1年間で18案件を超える場合、追加料金として1案件につき3,000円(税別)が必要となります。

サポート受付時間

月~金 9:30~18:00(土日祝等は除く)

サポート受付

  • WEBフォーム
  • メール
  • 電話(フリーダイヤル)

サポート範囲

Mac Windows iPad
システム障害の復旧支援 -
ソフトウェア操作の助言 -
リモートサポート -
ハードウェアの修理手配
適切な問い合わせ先の案内 -
サポートFAQ(よくある質問) -

△:Macと比較し、サポート範囲が若干狭いことを表しています。

対応ソフトウェア

OS
  • macOS v10.9以降
  • Windows 7以降のWindowsクライアントOS
アプリケーション
  • Adobe Illustrator/Photoshop/InDesign/DreamweaverのCC以降
  • Adobe Acrobat DC以降
  • Microsoft Office for Mac 2016
クラウドサービス
  • Adobe Creative Cloud※6
  • Adobe Stock※6
  • Office 365(Macのみ)※6
  • Box
  • Dropbox Business

※6 管理コンソール使用法やインストール方法の助言など

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