Too CARE for Mac（Mac用年間保守契約）

サービス内容
プラン
サービス比較
料金
対応時間とエリア

サービス内容

サポート期間中は、回数制限無くご利用いただけます。

サポートセンターによるワンストップサービスをご提供します。

電話・メールサポート

お客様のMacシステムのトラブルを、サポートセンターのスタッフがその原因の切り分け支援を行います。システム故障の場合はリモートで修復し、ハードウェア故障はエンジニアのサポートの手配を行います。また、macOSやソフトウェアの操作方法などのご質問にもお答えします。

サポートFAQ（よくある質問）

Macやソフトウェア、周辺機器の操作に関する「よくある質問」をまとめたページを弊社WEBサイトに公開中です。お客様からお寄せいただいた様々なご質問や、Macシステムのトラブル事例に対する解決方法を提示しています。お客様のヘルプデスクとしてご利用いただけます。

訪問修理

お客様のオフィスに弊社のエンジニアが訪問し、Macシステムのトラブル解消を支援します。その際に、通常はかかるエンジニアが訪問し技術提供する費用（基本料金/技術料金/部品代等）が無償となります。また、メリットとしてToo CAREに加入していない顧客よりも優先的に対応を行います。

引き上げ修理

お客様のオフィスに弊社提携の運送会社がMacを引き取りにお伺いし、弊社で修理対応いたします。その際に、通常はかかる技術料金や部品代が無償となります。修理完了後、運送会社にてお客様先にMacをお届けいたします。

サポート対象機器／ソフトウェア

OS

macOS（現行Verを含む3世代前まで）
macOS Server（別途見積）

端末／周辺機器

Mac本体
各社モニター
外付けHDD（RAIDは除く）
プリンター／スキャナー（別途見積）
RAID／NAS（別途見積）

サポート対象ソフトウェア

Adobe IIIustrator/ Photoshop / InDesign / Dreamweaver（最新2世代）
Adobe Acrobat（最新版）
Adobe Creative Cloud（ユーザー管理画面とインストール）
Microsoft Office for Mac 2019
Microsoft Office 365 Business（インストールサポート）
Box
Dropbox Business
ESET Cyber Security

Mac用年間保守契約：3つのプラン

電話サポートと訪問サポート、技術料金や部品代を含むトータルなサービスを提供するToo CAREの基本プランです。
電話サポートと訪問サポート、技術料金が無償となり、部品代のみが別途有償のプランです。
電話サポートと運送会社によるピックアップ&デリバリーで、訪問対応のコストを抑えたプランです。

プラン別サービス比較表

		Too CARE for Mac	Too CARE Light for Mac	Too CARE P&D for Mac	AppleCare Protection Plan
障害対象	自然故障	○	○	○	○
障害対象	アクシデンタル故障〈注1〉	有償	有償	有償	有償
サポート対象	OS	現行OS含む3世代			出荷時バージョンに依拠
	ソフトウェア（サードパーティー）〈注2〉	○ 〈注3〉	○ 〈注3〉	○ 〈注3〉	×
	周辺機器障害対応（サードパーティ）	○ 〈注4〉	○ 〈注4〉	○ 〈注4〉	×
サポート方法	電話サポート	○ 〈注5〉	○ 〈注5〉	○ 〈注5〉	○
サポート方法	エンジニア訪問対応	○	○	×	×
サポート範囲	部品代	○	有償	○	○
	データ保全	○ 〈注6〉	○ 〈注6〉	○ 〈注6〉	HDD初期化
	障害復旧支援	○ 〈注7〉	○ 〈注7〉	○ 〈注8〉	OS再インストール

〈注1〉アクシデンタル故障とは水濡れや落下などによる物損を指します。
〈注2〉ソフトウェアとは、 Illustorator / Photoshop / InDesign / Dreamweaver / Acrobat / Microsoft Office / Box / Dropbox Businessを指します。
〈注3〉ソフトウェアの操作サポートは、原則メーカーのマニュアルに記載された内容に基づき行わせていただきます。マニュアルに記載がない操作のご質問や、メーカーから回答の得られない要件、またお客様固有のワークフローに関わるお問い合せ等には対応できかねます。
〈注4〉弊社が導入に関与している機器に限らせていただきます。
〈注5〉電話のほか、Ｅメールやリモートツールを使ったサポートを行います。
〈注6〉 HDDの初期化は必要最小限に留め、お客様のデータ保全に配慮します。ただし、データ損失を補償するのものではありません。
〈注7〉 Time Machineが設定されている場合は、バックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない場合は、OS再インストールとネットワーク接続、プリンタおよびメールの設定までを行い、ソフトウェア/フォントのインストールや周辺機器の設定、データの移行等の作業は別途有償にて承ります。
〈注8〉Time Machine用ハードディスクドライブ（HDD）を送付くだされば、そのバックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない、またはHDDを送付くださらない場合は、OS再インストールまでとさせていただきます。