株式会社Too


サービス内容

サポート期間中は、回数制限無くご利用いただけます。

サポートセンターによるワンストップサービスをご提供します。


電話・メールサポート

お客様のMacシステムのトラブルを、サポートセンターのスタッフがその原因の切り分け支援を行います。システム故障の場合はリモートで修復し、ハードウェア故障はエンジニアのサポートの手配を行います。また、macOSやソフトウェアの操作方法などのご質問にもお答えします。

MacサポートFAQ(よくある質問)

Macやソフトウェア、周辺機器の操作に関する「よくある質問」をまとめたページを弊社WEBサイトに公開中です。お客様からお寄せいただいた様々なご質問や、Macシステムのトラブル事例に対する解決方法を提示しています。お客様のヘルプデスクとしてご利用いただけます。


訪問修理

お客様のオフィスに弊社のエンジニアが訪問し、Macシステムのトラブル解消を支援します。その際に、通常はかかるエンジニアが訪問し技術提供する費用(基本料金/技術料金/部品代等)が無償となります。また、メリットとしてToo CAREに加入していない顧客よりも優先的に対応を行います。

引き上げ修理

お客様のオフィスに弊社提携の運送会社がMacを引き取りにお伺いし、弊社で修理対応いたします。その際に、通常はかかる技術料金や部品代が無償となります。修理完了後、運送会社にてお客様先にMacをお届けいたします。

サポート対象ハードウェア・ソフトウェア

  • Mac本体
  • 各社モニター
  • 外付けHDD(RAIDは除く)
  • プリンター/スキャナー(別途見積)
  • RAID/NAS(別途見積)
  • macOS v10.9以降
  • macOS Server(別途見積)
  • Adobe IIIustrator CC以降
  • Adobe Photoshop CC以降
  • Adobe InDesign CC以降
  • Adobe Dreamweaver CC以降
  • Adobe Acrobat DC以降
  • Adobe Creative Cloud(ユーザー管理画面とインストール)
  • Microsoft Office for Mac 2016
  • Microsoft Office 365 Business(インストールサポート)
  • Box
  • Dropbox Business

Mac用年間保守契約:3つのプラン

  • 電話サポートと訪問サポート、技術料金や部品代を含むトータルなサービスを提供するToo CAREの基本プランです。

  • 電話サポートと訪問サポート、技術料金が無償となり、部品代のみが別途有償のプランです。

  • 電話サポートと運送会社によるピックアップ&デリバリーで、訪問対応のコストを抑えたプランです。

プラン別サービス比較表

Too CARE for Mac Too CARE Light for Mac Too CARE P&D for Mac AppleCare Protection Plan
障害対象 自然故障

アクシデンタル故障〈注1〉 有償 有償 有償 有償
サポート対象 OS macOS 10.9以降 macOS 10.9以降 macOS 10.9以降 出荷時バージョンに依拠
ソフトウェア(サードパーティー) 〈注2〉 ○ 〈注3〉 ○ 〈注3〉 ○ 〈注3〉 ×
周辺機器障害対応(サードパーティ) ○ 〈注4〉 ○ 〈注4〉 ○ 〈注4〉 ×
サポート方法 電話サポート ○ 〈注5〉 ○ 〈注5〉 ○ 〈注5〉
エンジニア訪問対応 ×
×
サポート範囲 部品代 有償
データ保全 ○ 〈注6〉 ○ 〈注6〉 ○ 〈注6〉 HDD初期化
障害復旧支援 ○ 〈注7〉 ○ 〈注7〉 ○ 〈注8〉 OS再インストール

〈注1〉 アクシデンタル故障とは水濡れや落下などによる物損を指します。
〈注2〉 ソフトウェアとは、 Illustorator / Photoshop / InDesign / Dreamweaver / Acrobat / Microsoft Office / Box / Dropbox Businessを指します。
〈注3〉 ソフトウェアの操作サポートは、原則メーカーのマニュアルに記載された内容に基づき行わせていただきます。マニュアルに記載がない操作のご質問や、メーカーから回答の得られない要件、またお客様固有のワークフローに関わるお問い合せ等には対応できかねます。
〈注4〉 弊社が導入に関与している機器に限らせていただきます。
〈注5〉 電話のほか、Eメールやリモートツールを使ったサポートを行います。
〈注6〉 HDDの初期化は必要最小限に留め、お客様のデータ保全に配慮します。ただし、データ損失を補償するのものではありません。
〈注7〉 Time Machineが設定されている場合は、バックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない場合は、OS再インストールとネットワーク接続、プリンタおよびメールの設定までを行い、ソフトウェア/フォントのインストールや周辺機器の設定、データの移行等の作業は別途有償にて承ります。
〈注8〉Time Machine用ハードディスクドライブ(HDD)を送付くだされば、そのバックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない、またはHDDを送付くださらない場合は、OS再インストールまでとさせていただきます。


料金

Too CARE for Mac

Too CARE Light for Mac

Too CARE P&D for Mac

基本エリア外の場合は、別途出張料金または、距離別オンサイト定額オプションの料金がかかります。
月払いに比べて一括払いの方がお得な料金体系です。


オプション

■ 周辺機器の保守

プリンター、スキャナー、RAID、NASなどの周辺機器は、契約期間に応じて別途お見積もりいたします。

■ 基本エリア外への出張

基本エリア外への訪問対応の際は、サービス拠点からの距離に応じた出張料金がかかります。

■ 距離別オンサイト定額オプション

基本エリア外の場合、距離別オンサイト定額オプションを契約することで出張料金が無償となります。


サポート時間/出張エリア/出張料金

  • 東京
  • 大阪
  • 京都
  • 名古屋
  • 札幌

営業拠点をお選びください。

電話サポート受付時間

ソフトウェアの操作サポートおよびリモートサポートは、18:00までとさせていただきます。

訪問修理対応時間


出張可能エリアと料金

東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県(南部)・栃木県(南部)・群馬県(南部)・静岡県(伊豆半島を除く東部)・山梨県(東部)東京23区外への訪問対応の際は、サービス拠点からの距離に応じた出張料金がかかります。
(「距離別オンサイト定額オプション」を契約することで、出張料金は無償となります。)

【参考】出張可能エリアはこちらでご確認ください。

電話サポート受付時間

修理対応時間


出張可能エリアと料金

サポート拠点から最大100kmまで、出張いたします。

15km未満の地域に西宮市、尼崎市、豊中市、吹田市、東大阪市、堺市が、50km未満の地域に神戸市、茨木市、高槻市、奈良市が含まれます。(島部除く)

電話サポート受付時間

修理対応時間


出張可能エリアと料金

サポート拠点から最大100kmまで、出張いたします。

電話サポート受付時間

修理対応時間


出張可能エリアと料金

サポート拠点から最大100kmまで、出張いたします。

電話サポート受付時間

修理対応時間


出張可能エリアと料金

北海道内

オプションエリアへの訪問時には別途交通費(実費)がかかります。また、宿泊を伴う場合は、宿泊費が必要となります。
距離別オンサイト定額オプションはMac1台・1年間あたりの料金となります。


サポート対象外となるもの(詳しくはお問い合わせください。)
  • バッテリーや液晶パネルのほか、消耗品やメーカーの定める特定部品は別途有償となります。
  • 修理時の代替機の貸し出し、および機器の点検にかかる費用は別途有償となります。
  • 障害復旧に必要なインストールメディアやインターネット接続環境がない場合は、OSの再インストールまでとなります。
  • メーカーのサポートが終了した機種やバージョンは、内容によって対応できない場合がございます。
  • ソフトウェアの操作サポートは、原則メーカーのマニュアルに記載された内容に基づき行わせていただきます。
  • マニュアルに記載がない操作のご質問や、メーカーから回答の得られない要件、またお客様固有のワークフローに関わるお問い合せ等には対応できないことをご了承ください。

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