サービス内容

ワンストップのサポートサービスをご提供します。


修理代はメーカー保証やメーカー保守状況に準じます。

※保証期間やメーカー保守契約期間の場合は、証明書類をご提示ください。
※各種設定情報は、お客様にご提示いただきます。
※アプリケーションやフォントの再インストールは、別途有償にて承ります。


サポート対象機器/ソフトウェア

OS

  • Windows 7以降のWindowsクライアントOS

※マイクロソフト社によるWindows 7のサポートは、2020年1月14日に終了します。
それに伴い弊社のサポートも、ご提供の範囲が限られます。

Windows端末機種

  • 弊社指定メーカーのWindows端末

※弊社指定メーカー:HP、東芝、NEC、DELL、Panasonic
(その他メーカー製のものにつきましては、お問い合わせください)

サポート対象ソフトウェア

  • Adobe Illustrator / Adobe Photoshop / Adobe InDesign / Adobe Dreamweaver(最新2世代まで)
  • Adobe Acrobat(最新版のみ)

※各最新2世代バージョン(Windows版)

周辺機器の扱いについて

・モニター/DVDドライブ等の周辺機器の修理料金は含まれません。
・修理手配を行なう場合は、メーカーの保証期間にかかわらず、引上修理手数料:5,000円(税別)にて承ります。



プラン

契約の種類

システム導入時の契約で、1〜5年間までの期間をお選びいただけます。

メーカー保証期間終了後のご契約や、導入時契約の継続時に1年単位でご利用いただけます。


料金

Windows端末1台分

※ハードウエア修理料金は上記の料金には含まれておりません。メーカーの修理保証に準じます。
※ハードウェア修理料金を含む契約をご希望の場合は別途お問い合わせください。
※基本エリア外の場合は別途出張料金か、または距離別オンサイト定額オプションの契約料金がかかります。


お客様へお願い

修理時には「リカバリーディスク」が必要です!

OS再インストール作業のために、機種に応じたOSリカバリーディスクをご用意ください。
インターネット接続・メール・プリンター等の設定情報をご用意ください。

※OSリカバリーディスクが同梱されない機種を購入する際は、別売のOSリカバリーディスクをお買い求めください。
※OSのダウングレード権により旧OSをご利用の場合は、マイクロソフト社のOSディスクでも可能で

オプション(弊社保守契約の締結を前提にした有償サービス)

■リカバリーディスク購入代行サービス

メーカーからのOSリカバリーディスクの購入が可能な場合は、弊社にて購入手続きを代行します。購入代金につきましては、お見積もりをさせていただきます。

■リカバリーディスク作成代行サービス

メーカーからの購入ができない場合は、OSリカバリーディスクの作成を代行いたします。作業料金(ディスク代含む):15,000円(税別)/1台。
その場合、Windows端末をお預かりしての作業となります。

■ 基本エリア外への出張

基本エリア外への訪問対応の場合は、サービス拠点からの距離に応じた出張料金がかかります。

■ 距離別オンサイト定額オプション

基本エリア外への訪問対応の場合は、距離別オンサイト定額オプションを契約することで、本来訪問対応時に都度必要となる出張料金が無料となります。

※サービス拠点からの距離に応じて、Windows端末 1台・1年当たりの料金が設定されます。


サポート時間/サポート対象エリア/出張料金

  • 東京
  • 大阪

営業拠点をお選びください。

電話サポート受付時間

※祝日/祭日/年末年始などの弊社休業日を除く

訪問サポート対応時間

※祝日/祭日/年末年始などの弊社休業日を除く


サポート対象エリアと料金

東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県(南部)・栃木県(南部)・群馬県(南部)・静岡県(伊豆半島を除く東部)・山梨県(東部)東京23区外への訪問対応の際は、サービス拠点からの距離に応じた出張料金がかかります。
(「距離別オンサイト定額オプション」を契約することで、出張料金は無償となります。)

【参考】出張可能エリアはこちらでご確認ください。


電話サポート受付時間

※祝日/祭日/年末年始などの弊社休業日を除く

修理対応時間

※祝日/祭日/年末年始などの弊社休業日を除く


サポート対象エリアと料金

サービス拠点から最大100kmまで、出張いたします。

15km未満の地域に西宮市、尼崎市、豊中市、吹田市、東大阪市、堺市が、50km未満の地域に神戸市、茨木市、高槻市、奈良市が含まれます。(島部除く)

オプションエリアへの訪問時には別途交通費(実費)がかかります。また、宿泊を伴う場合は、宿泊費が必要となります。
距離別オンサイト定額オプションはWindows端末1台・1年間あたりの料金となります。



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