サービス内容

MacとWindows端末サポート窓口の一本化

「Too CARE Light for Windows」と弊社のMac用サポート契約を合わせてご利用いただくことで、サポート窓口の一本化が図れます。

障害切り分けと修理手配の支援手間と時間の軽減

一般的にメーカー製品保証やメーカー保守では、Windows端末の障害切り分けはユーザー側で行うことになります。しかし、適切な障害切り分けには知識や相応の時間が必要です。
弊社が電話または訪問で障害切り分けを行い、修理手配を代行することでお客様のお手間を煩わせません。

ハードディスク修理時の再インストール/設定などにかかる手間と時間の軽減

ハードディスク交換後のOSのアップデートや再インストールは、ユーザーが行わなくてならない場合も多く、非常に時間がかかります。
弊社がハードディスク修理時の「OS再インストールとアップデート」「インターネットとメール設定」を代行いたします。

修理代はメーカー保証やメーカー保守状況に準じます。

※モニターを始めとする各種周辺機器の修理手配代行は、別料金にて承ります。
※アプリケーションの操作説明は含まれません。
※アプリケーションやフォントの再インストールは、別途有償にて承ります。
※各種設定情報は、お客様にご提示いただきます。
※保証期間やメーカー保守契約期間の場合は、証明書類をご提示ください。


サポート対象

ハードウェア

  • 弊社指定メーカーのWindows端末

※弊社指定メーカーについては個別にご相談ください。(自作機や、Windowsの動作をメーカーが正式にサポートしていない機器を除きます)

ソフトウェア

  • Windows 7以降のWindowsクライアントOS
周辺機器について

当該Windowsサポート契約に、モニターを始めとする周辺機器のハード修理料金は含まれません。
訪問対応による障害切り分けの結果、周辺機器の故障と判断された際に、弊社にてその修理手配を行った場合は、メーカー保証期間にかかわらず、引上修理手数料:5,000円(税別)がかかります。
また、周辺機器の保証期間や修理サービスの状況により、ハードウェア修理料金がかかります。


サポート要件

OS再インストール作業のために、機種に応じたOSリカバリーディスクをご用意ください。

※OSリカバリーディスクが同梱されない機種を購入する際は、別売のOSリカバリーディスクをお買い求めください。
※OSのダウングレード権により旧OSをご利用の場合は、Microsoft社のOSディスクでも可です。
※OSリカバリーディスクの購入代行、または作成代行をご希望の場合は別途有償にて承ります。


プラン

契約の種類

システム導入時の契約で、1〜5年間までの期間をお選びいただけます。

メーカー保証期間終了後のご契約や、導入時契約の継続時に1年単位でご利用いただけます。


料金

Windows端末1台分

※ハードウエア修理料金は上記の料金には含まれておりません。メーカーの修理保証に準じます。
※ハードウェア修理料金を含む契約をご希望の場合は別途お問い合わせください。
基本エリア外の場合は別途出張料金か、または距離別オンサイト定額オプションの契約料金がかかります。


オプション

■ リカバリーディスク手配作成代行サービス

弊社サポート契約の加入を前提にした有償サービスです。
メーカーからOSリカバリーディスクの購入が可能な場合は、弊社にて購入手続きを代行します。
あるいはメーカーからの購入ができない場合に、OSリカバリーディスクの作成代行を行います。

※OSリカバリーディスクを作成する場合は、Windows端末をお預かりしての作業となります。

■ 基本エリア外への出張

基本エリア外への訪問対応の際は、サービス拠点からの距離に応じた出張料金がかかります。

※距離別オンサイト定額オプションを締結することで出張料金が無料となります。

■ 距離別オンサイト定額オプション

基本エリア外の場合、距離別オンサイト定額オプションを締結することで、本来訪問対応時に都度必要となる出張料金が無料となります。

※サービス拠点からの距離に応じて、Windows端末 1台・1年当たりの料金が設定されます。


サポート時間/出張エリア/出張料金

  • 東京
  • 大阪

営業拠点をお選びください。

電話サポート受付時間

訪問サポート対応時間


出張可能エリアと料金

サポート拠点から最大100kmまで、出張いたします。

15km以遠の東京都全域は50km未満の地域に、また、50km以遠の神奈川県・千葉県・埼玉県全域は100km未満の地域に含まれます。

電話サポート受付時間

修理対応時間


出張可能エリア

サポート拠点から最大100kmまで、出張いたします。

15km未満の地域に西宮市、尼崎市、豊中市、吹田市、東大阪市、堺市が、50km未満の地域に神戸市、茨木市、高槻市、奈良市が含まれます。(島部除く)

オプションエリアへの訪問時には別途交通費(実費)がかかります。また、宿泊を伴う場合は、宿泊費が必要となります。
距離別オンサイト定額オプションはWindows端末1台・1年間あたりの料金となります。

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