TOWSホスティングサービス サポート

お知らせ

2025.01.24

弊社で提供させていただいております「TOWS Mail&Webホスティングサービス」をはじめとした
インターネットサービスにつきまして、安心・安全にサービスをご利用いただけるよう、
クラウド環境への移行やシステムのアップデート等を行うと同時に、合理化等によりコスト削減に
努めてまいりました。

しかしながら、2022年頃からの燃料・電気料金の高止まりやクラウド基盤・ライセンス料金等の値上げが続く中で、
コスト上昇分を弊社で吸収し続けることが難しく、心苦しい限りではございますが、このたび
「TOWS Mail&Webホスティングサービス」ご利用料金の価格改定を実施させていただきたく、
下記の通りご案内申し上げます。

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■対象サービス
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・TOWS Mail&Webホスティングサービス月額ご利用料金

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■改定後の価格
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・1契約につき　一律500円（税別）値上げ※
　※複数ドメインのご利用などで複数契約がある場合は
　　契約ごとに500円（税別）の値上げとなります。

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■価格改定日
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・2025年 4月 ご利用分より


より良いサービス提供を実現していくために不可避の対応であり、
何とぞご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
引き続き、皆さまにご満足いただけるようサービスの品質向上に
社員一同努めてまいります。

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本件に関するお問い合わせは、下記の弊社サポートまでお願い致します。

今後とも弊社インターネットサービスをよろしくお願い申し上げます。
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本件に関するお問い合わせは、下記の弊社サポートEメールまたは
お問い合わせフォームにてお願い致します。
――――――――――――――――――――――――――――――――
★TOWSサポートお問い合わせメールアドレス
――――――――――――――――――――――――――――――――
　サポートEメールアドレス：support@tows.ne.jp

――――――――――――――――――――――――――――――――
★TOWSサポートお問い合わせフォーム/メンテナンス情報、障害情報/
　メールソフト設定マニュアル掲載ページ
――――――――――――――――――――――――――――――――
　https://www.too.com/support/i-service/

今後もお客様のご要望に少しでもお答えできるよう、サービス向上を図っていきたいと考えておりますので、宜しくお願い申し上げます。

2024.05.28

平素は弊社インターネットサービスTOWS Mail＆Webをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、ご利用いただいておりますメールサービスにつきまして、セキュリティ強化のための仕様変更を順次実施してまいります。

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■変更内容
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・メール送信サーバの「TLS1.0/1.1無効化」
・アンチスパムサービスの「SSL3.0/TLS1.0/TLS1.1無効化」

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■実施時期
―――――――――――――――――――――――――――――
　2024年6月〜7月にかけて順次実施します

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■お客様への影響
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　セキュアな（暗号化された）メールの送受信につきましては、
　TLS1.2のみの対応となります。
　これにより、以下のようなTLS1.2未対応の古い環境でTLS1.0/1.1を
　ご利用している場合は、メールソフトからメールサーバへの接続が
　できなくなります。

　▽OSの例
　　Windows7以前（Me・XP等）、MacOS 10.11（El Capitan）以前、
　　iOS4以前、Android4以前

　▽メールソフトの例
　　Apple Mail 9.3以前、Microsoft Entourage、Outlook Express、
　　Outlook for Windows 2010以前、Outlook for Mac 2012以前、
　　Thunderbird 27以前等

　なお、現時点でメールソフトの送受信設定が「暗号化を使用しない」
　「TLS/SSLを使用しない」となっている場合は影響ございません。

―――――――――――――――――――――――――――――

現在のメール送受信環境が今回の仕様変更に該当するかどうか
わからない場合は、お気軽にサポートまでお問い合わせください。
その際はご利用中のOS・メールソフト・設定中のメールアドレス等
お知らせいただけますと幸いです。

これまで比較的古いメールソフト・OSでもサービスをご利用いだけるよう、
後方互換性を維持しておりましたが、TLS1.1以前に存在する脆弱性を
無視できないことから、今回仕様変更をさせていただく次第です。

該当の環境にてメールサービスをご利用いただいているお客様へは
ご迷惑をお掛けいたしますが、サービスの安定運用・最適化のため、
ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせは、下記の弊社サポートEメールまたは
お問い合わせフォームにてお願い致します。

――――――――――――――――――――――――――――――――
★TOWSサポートお問い合わせメールアドレス
――――――――――――――――――――――――――――――――
　サポートEメールアドレス：support@tows.ne.jp

――――――――――――――――――――――――――――――――
★TOWSサポートお問い合わせフォーム/メンテナンス情報、障害情報/
　メールソフト設定マニュアル掲載ページ
――――――――――――――――――――――――――――――――
　https://www.too.com/support/i-service/

今後もお客様のご要望に少しでもお答えできるよう、サービス向上を図っていきたいと考えておりますので、宜しくお願い申し上げます。

メンテナンス情報

2025.02.12

平素より弊社TOWSインターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時にてメールサーバ機器のアップデート作業を実施いたします。
こちらはメール受信サービスの停止を伴うメンテナンスとなりますので予めお知らせ申し上げます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解・ご協力賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

■対象のお客様　：下記の受信メールサーバをご利用のお客様

　　oboro.tows.ne.jp

　該当のお客様へは、ご担当者様へ事前にメールにてご連絡申し上げます。

■メンテナンス日時

開始：2025年 3月 16日（日）10:00（午前10:00）
　　　　　　　　　　　　｜
終了：2025年 3月 16日（日）17:00（午後5:00）

※作業上の都合によりメンテナンス時間を延長させて頂く場合も
　ございますので、予めご了承下さい。

 

■メンテナンス時間帯にご利用のサービスで影響を受ける範囲

　・メールの受信が行えません。

　※メールの送信には影響ございません。

 

 

今後もお客様のご要望に少しでもお答えできるよう、サービス向上を図っていきたいと考えておりますので、宜しくお願い申し上げます。

2025.02.06

平素より弊社TOWSインターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時にてお客様Webサイトの表示に影響のあるデータベースサーバの停止を伴う
サーバ機器のメンテナンスを実施致しますので予めお知らせ申し上げます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解・ご協力賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

■対象のお客様

　　Mail&WebサービスでWebサイトをご利用のお客様　

　　該当のお客様へは、ご担当者様へ事前にメールにてご連絡申し上げます。

■メンテナンス日時

開始：2025年 3月 2日（日）09:00（午前09:00）
　　　　　　　　　　　　｜
終了：2025年 3月 2日（日）12:00（午前12:00）

※作業上の都合によりメンテナンス時間を延長させて頂く場合も
　ございますので、予めご了承下さい。

 

■メンテナンス時間帯にご利用のサービスで影響を受ける範囲

　・メンテナンス中、Webサイトでデータベースを参照するコンテンツの
　　表示ができなくなります。

　・メンテナンス中、WordPressで構築されたページでは「データベース
　　接続確立エラー」などのエラーが表示されます。
　　必要に応じて、事前にWebサイトへメンテナンス予定のアナウンスを
　　掲出いただきますようお願い申し上げます。

　※メールの送受信には影響ございません。

 

今後もお客様のご要望に少しでもお答えできるよう、サービス向上を図っていきたいと考えておりますので、宜しくお願い申し上げます。

2025.01.06

平素より弊社TOWSインターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時にてメールサーバ機器のアップデート作業を実施いたします。
こちらはメール受信サービスの停止を伴うメンテナンスとなりますので予めお知らせ申し上げます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解・ご協力賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

■対象のお客様　：下記の受信メールサーバをご利用のお客様

　　murasame.tows.ne.jp

　該当のお客様へは、ご担当者様へ事前にメールにてご連絡申し上げます。

■メンテナンス日時

開始：2025年 2月 2日（日）10:00（午前10:00）
　　　　　　　　　　　　｜
終了：2025年 2月 2日（日）17:00（午後5:00）

※作業上の都合によりメンテナンス時間を延長させて頂く場合も
　ございますので、予めご了承下さい。

 

■メンテナンス時間帯にご利用のサービスで影響を受ける範囲

　・メールの受信が行えません。

　※メールの送信には影響ございません。

 

 

今後もお客様のご要望に少しでもお答えできるよう、サービス向上を図っていきたいと考えておりますので、宜しくお願い申し上げます。

障害情報

2024.08.28

弊社ホスティングサービスをご利用中の一部のお客様にて、8月28日(水)5時40分頃からメールが受信できない状況と遅延が発生しておりましたが、緊急メンテナンスを実施し現在は通常の状態に回復しております。
障害発生中にお客様メールアドレス宛に送信されたメールについては順次配送されますので、お待ちくださいますようお願いいたします。
なお、メールが前後する場合がございますので、その点ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。今後とも弊社サービスを宜しくお願い申し上げます。

■対象　：　下記受信メールサーバをご利用のお客様
　　　　　　sazanami.tows.ne.jp

■日時　：　2024年 8月 28日（水）5：40頃　
　　　　　　〜　8月 28日（水）10：00頃

■症状　：　上記時間帯でのメールを受信できない状況および遅延

■原因　：　メールサーバの負荷上昇

■対処　：　メールサーバの再起動

2024.08.28

弊社ホスティングサービスをご利用中の一部のお客様にて、障害が発生しております。
現在状況について調査中となります。
復旧次第、当サイトにてご報告致しますので、恐れ入りますがいましばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。

　　

■対象　：　下記の受信サーバをお使いのお客様
　　　　　　sazanami.tows.ne.jp

■日時　：　2024年 8月 28日（水） 5:35頃　〜　継続中

■症状　：　調査中

■原因　：　調査中

■対処　：　調査中

2024.02.07

弊社ホスティングサービスをご利用中の一部のお客様にて、2月7日(月)13時50分頃からメールが受信できない状況が発生しておりましたが、現在は通常の状態に回復しております。
障害発生中にお客様メールアドレス宛に送信されたメールについては順次配送されますので、お待ちくださいますようお願いいたします。
なお、メールが前後する場合がございますので、その点ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。今後とも弊社サービスを宜しくお願い申し上げます。

■対象　：　下記受信メールサーバをご利用のお客様
　　　　　　ayanami.tows.ne.jp

■日時　：　2024年2月 7日（水）13：50頃　
　　　　　　〜　2月 7日（水）14：45頃

■症状　：　上記時間帯でのメールの受信不可

■原因　：　仮想サーバを構築しているクラウド基盤側のソフトウェア障害となります

 

2023.12.25

弊社ホスティングサービスをご利用中の一部のお客様にて、12月25日(月)18時00分頃からメールが受信できない状況が発生しておりましたが、緊急メンテナンスを実施し現在は通常の状態に回復しております。
障害発生中にお客様メールアドレス宛に送信されたメールについては順次配送されますので、お待ちくださいますようお願いいたします。
なお、メールが前後する場合がございますので、その点ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。今後とも弊社サービスを宜しくお願い申し上げます。

■対象　：　下記受信メールサーバをご利用のお客様
　　　　　　mail16.tows.ne.jp

■日時　：　2023年12月 25日（月）18：00頃　
　　　　　　〜　12月 25日（月）18：40頃

■症状　：　上記時間帯でのメールの受信不可

■対処　：　メールサーバの再起動

 

2023.09.02

弊社ホスティングサービスをご利用中の一部のお客様にて、9月2日(土)14時30分頃からメールを受信しずらい状況と遅延が発生しておりましたが、緊急メンテナンスを実施し現在は通常の状態に回復しております。
障害発生中にお客様メールアドレス宛に送信されたメールについては順次配送されますので、お待ちくださいますようお願いいたします。
なお、メールが前後する場合がございますので、その点ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。今後とも弊社サービスを宜しくお願い申し上げます。

■対象　：　下記受信メールサーバをご利用のお客様
　　　　　　oboro.tows.ne.jp

■日時　：　2023年 9月 2日（土）14：30頃　
　　　　　　〜　9月 2日（土）16：55頃

■症状　：　上記時間帯でのメールを受信しずらい状況および遅延

■原因　：　メールサーバの負荷上昇

■対処　：　メールサーバの再起動

2023.09.02

弊社ホスティングサービスをご利用中の一部のお客様にて、障害が発生しております。
現在状況について調査中となります。
復旧次第、当サイトにてご報告致しますので、恐れ入りますがいましばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。

　　

■対象　：　下記の受信サーバをお使いのお客様
　　　　　　oboro.tows.ne.jp

■日時　：　2023年 9月 2日（土） 12:00頃　〜　継続中

■症状　：　調査中

■原因　：　調査中

■対処　：　調査中

2023.05.09

5月8日（月）15時20分頃から弊社ホスティングサービスをご利用中の一部のお客様にて、メール受信ができなくなる障害が発生しましたが、5月9日（火）3時15分頃復旧し、現在は通常状態へ回復しております。
なお、障害発生中のメールについては順次配送しますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。今後とも弊社サービスを宜しくお願い申し上げます。

■対象　：　下記受信メールサーバをご利用のお客様
　　　　　　fubuki.tows.ne.jp

■日時　：　2023年 5月 8日（月）15：20頃　
　　　　　　〜　5月 9日（火）3：15頃

■症状　：　上記時間帯でのメールの受信不可および遅延

■原因　：　メールサーバのデータディスクのファイルシステム障害

■対処　：　バックアップデータからデータディスクを再構築しました。

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