TOWSホスティングサービス・ハウジングサービス

FAQ

ドメイン取得も含めて新規でご利用の場合、お申込書受領から3〜5営業日でご利用いただけます。他社様から移行でのご利用の場合は、ドメインの管理状態や現在ご利用中のサービスの調査から着手いたしますので、ケースによって異なります。

サービスご利用料金は、基本的にはご利用開始月からご請求させていただいております。但し、月半ばから月後半にご利用開始となる際はご利用開始月の翌月からご請求させていただく場合もございます。

すでに弊社とお取り引きがあるお客様は、売掛口座登録の際にご指定いただいた方法にてお支払いいただきます。 弊社と初めてのお取り引きの場合、最初のご請求については事前入金でのお支払いをお願いしております。その後の月額費用等のお支払いにつきましては、売掛口座をご登録いただきまして、ご指定の方法でのお支払いとなります。売掛口座登録の際は、書類の取り交わしが必要となりますため、別途ご案内させていただきます。

初期ご導入時の作業内容によって発生する料金は異なりますので、詳細についてはこちらよりお問い合わせください。

基本的に1ヶ月単位での自動更新となります。年間でのご契約を希望の場合は別途ご相談くださいませ。なおドメインについては更新のタイミング（1年毎もしくは2年毎）で都度確認の上更新いたします。

申込日から起算して3ヵ月間が最低利用期間となります。

弊社とのお取り引き口座の開設が前提となりますが、ご契約可能です。

こちらをご覧ください。

メールサービスとWebサービスがセットになったプランとなっております。アンチスパム・アンチウイルス機能は標準装備として含まれます。また、電話・メールによるサポートもプラン内に含まれております。

本サービスではメール1通あたりの容量を20MBに制限させていただいております。容量の大きなデータをやり取りされる場合は、D-Trans・box等のファイル共有サービスをご検討ください。

迷惑メール（SPAM）をフィルタリングする「アンチスパムサービス」を標準でご提供しております。メールアカウントやドメイン単位で、特定の相手やドメインをホワイトリスト・ブラックリストに登録いただくなど、細かな制御も可能です。

現在お使いのメールアドレスを引き続きご利用いただけます。ただし、ご利用中のサービスや、メールの運用方法によっては、同一の機能・使い方をご提供できかねる場合もまれにございます。

ご契約プランの範囲内でメールアカウントの追加や削除が可能です。上限を超えたメールアカウントの追加をご希望の場合は、プラン変更により上限を増やすことが可能です。

追加・削除ご希望のメールアドレスを弊社宛にご連絡いただき、弊社にて作業いたします。なお社内に管理者がいらっしゃる場合等、メールアドレスの改廃などを実施するための管理画面のご提供も可能です。

マニュアルページで一般的なメールソフトの設定方法をご案内しておりますが、お問い合わせいただければお電話やメールで設定操作のお手伝いをさせていただきます。

IMAP方式はメールサーバにデータが溜まり続ける仕組みであるため、基本的にはPOP方式でお使いいただくようお願いをさせていただいております。

メールマガジン・DMの配信をご希望される場合は、別途メール配信サービス（WEBCAS）をご紹介しております。

Webメールの機能は提供しておりません。

インターネット接続回線の契約は含まれておりませんので、お客様にてご用意いただく必要がございます。ご希望の場合、別途、法人用インターネット接続サービス・NUROアクセス スタンダードをご紹介いたします。

Wi-Fiやローミングなどのインターネット接続環境があれば基本的に送受信可能ですが、国・地域の事情によりお使いいただけない場合もございます。

原則として弊社DNSサーバでの運用とさせていただきますが、ご事情により現在ご利用のDNSサーバから移転できない場合などはご相談ください。

トライアルにつきましては別途ご相談ください。

PHPやMySQLが必要なCMSにつきましては基本的にご利用可能です。WordPressの利用をご希望の場合は、弊社でインストールさせていただいたものをお渡し可能です。

基本的には移行可能ですが、WIX・Jimdo等の専用サービスで作成されたコンテンツや、特定のPHPバージョンに依存したコンテンツには移行できないものもございます。ご契約前の事前確認も可能ですので、Webサイトの移行が必要な場合はまずご相談ください。

原則として現行バージョンであるPHP8環境のご提供となりますが、既存サイトの移行等で現行バージョンのPHPに対応させるのが難しい場合は、PHP7.3および5.6の環境もご利用いただけます（旧環境は将来的にご利用いただけなくなる可能性もございます）。

コンテンツのアップロード・ダウンロードにつきましては、FFFTPやFilezilla等のFTPクライアントをご利用ください。プロトコルとしてはFTP・FTPSのご利用が可能です。

Webサイトの制作は承っております。コンセプト・デザインからコーディングまで弊社にお任せいただくことも、Illustrator等のデータをもとにコーディングのみ担当させていただくことも可能です。まずはご相談ください。

共有サーバ・専有サーバともに、シェルアクセス（SSH・telnet）は解放しておりませんので、ご利用いただけません。

ご利用いただけます。国内外の認証機関の様々なサーバ証明書のお取り扱いがございます。詳細はこちらをご覧ください。

Apache modSSL用のサーバ証明書一式（秘密鍵・サーバ証明書・中間CA証明書）が揃っている状態であれば、既存の証明書を引き続きご利用可能です。ただし例外もございますのでご相談ください。

原則としてご利用可能ですが、トラフィック過多、またアクセス過多により弊社サービス全体に影響が出ると判断した場合は、一時的に公開を制限させていただく等の措置を講じさせていただく場合がございます。
常時アクセスが多いサイトのご利用が想定される場合、その旨ご相談ください。

明示的な制限は設けておりませんが、Webサーバ外への大容量トラフィック（アクセスが多い、バックアップ・ファイル転送目的のご利用等）が定常的に観測される場合は、ご連絡の上制限を設けさせていただく場合がございます。

公序良俗に反する内容や各種法律・法令に抵触するコンテンツの公開はご遠慮いただいております。そのようなコンテンツの公開が見受けられた場合は、弊社で非公開・削除させていただく場合もございます。

コンテンツやデータベースのバックアップにつきましては取得しておりますが、あくまで弊社による運用・保守のためとなりますので、原則としてお客様へのバックアップデータのご提供はしておりません。コンテンツのバックアップはお客様ご自身でお願いいたします。

属性JPドメイン（CO.JPやOR.JP）、汎用JPドメイン（.JP）、gTLDドメイン（.COMや.NET）等、インターネットで運用されているドメインで、未登録のドメイン名であればほとんどの場合登録可能です（ドメインにより有効期限やご提供価格が異なります）。

CO.JPのように1法人1ドメインの制限がある場合を除き、複数のドメインを登録可能です。

原則として、ドメイン登録事業者（レジストラ）を弊社に移管いただくことでご利用いただけます。その際はドメインに紐付くメールアドレスやAuthCodeが必要になる場合が多いので、現在のご契約情報等を事前にご確認いただくことをおすすめいたします。

弊社で管理させていただいているドメインにつきましては、有効期限前に更新の意思をご確認させていただいており、ご解約等のお申し出が無い限り自動更新となっております。

ご利用可能ですが、それぞれご利用料金が発生いたします。ご希望の場合はその旨お問い合わせください。

Googleのサービス認証・SSLサーバ証明書発行のためのTXTレコードや、SPFレコードの記載が可能です。またSPFレコードやDKIM認証にも対応しております。

DNSサーバの管理画面は提供しておりません。記載を希望する項目がありましたら、都度ご依頼いただければ弊社にてご対応いたします。

専用のサポート電話番号をご用意しております。

サポート時間は土日祝日・年末年始休業日を除く、弊社営業日10:00〜18:00となります。
お問い合わせフォームやメールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、ご対応は上記営業時間内になりますこと、あらかじめご了承ください。

サポート用メールアドレス、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。弊社とお取引があるお客様につきましては、担当営業までご相談いただいても結構です。

送受信トラブルなど利用上のサポートについては電話・メール・画面共有ソフトでのサポートとなります。ご利用開始にあたってのメールソフトの訪問設定作業などは、別途有償にて承ります。

PCやネットワークに関するご質問等、サービス以外のお問い合わせにつきましては、適切な部門より折り返しご連絡させていただきます。

提供サービスにより、それぞれに合わせたスペックのサーバをご用意しておりますが、個別のスペックにつきましては非公開とさせていただいております。
なお専有サーバをご契約の場合は、一部スペック（CPUコア数・メモリ等）を開示しております。

ホスティングサーバはいずれも日本国内で運用しております。

弊社サイト内のTOWSサポートページにて掲示する他、障害復旧連絡については契約ユーザ登録ご担当者様宛にメールにて報告いたします。