3000以上の提携媒体から、多様な記事を届けるニュースアプリ「SmartNews」。この「SmartNews」を運営するスマートニュース株式会社様では、会社としての成⻑著しい⼀⽅、社員数の増加とリモートワークに伴うMacの管理コストが増え、担当スタッフがその業務にかかりきりになる……という課題が⽣まれていました。
それを解決したのが、Appleが提供するオペレーションリースサービス「Apple Financial Services」と、モバイル Mac⽤ライフサイクルマネジメントサービス「UTORITO（旧：あんしんLCMサービス）」。特にUTORITOは、変わりゆく社会情勢の中でニーズに応えるべく新たにスタートしたもの。スマートニュース株式会社様は、その最初のユーザーとなりました。
「あんしんLCMサービス」は2024年3月に「UTORITO」にサービス名を変更しました。
導入前の課題
会社の成⻑とともに社員も増え、⽉に2回の「新⼊社員の⼊社タイミング」に合わせたMacの調達や管理、キッティング作業の負荷が膨⼤に。また、新型コロナウィルス流⾏の影響によりリモートワークの社員が増えてからは、不具合が起きた場合の交換対応や、社員へのMacの受け渡しをどうするかという問題も⽣じていました。
導入のポイント
UTORITO提供開始へ
Macの管理やキッティング、社員への送付、修理対応も⾏ってくれるサービスがあれば……というスマートニュース株式会社様の課題に対して、新たなサービスとしてスタートしたばかりの「UTORITO」をご提案。
Mac調達と管理に関する課題を解決
「UTORITO」の導⼊により、新⼊社員の⼊社タイミングに合わせたMacの調達からキッティング、送付までの⼀連の流れがスムーズに。在庫管理のための社内スペースが不要になるほか、Apple専⽤の統合デバイス管理「Jamf Pro」を全体で導⼊することで管理がしやすくなり、「Apple Financial Services」によってリプレースなどに伴う費⽤⾯でのメリットが⼤きくなるという効果も。
Tooあんしんパックで故障対応も省⼒化
「Apple Financial Services」に付随する「Tooあんしんパック」によって、リモートワーク中であっても、故障端末はユーザー様個⼈の⾃宅へ直接ピックアップ＆デリバリー。PC交換のためだけに出社することもなくなりました。
会社の成⻑と働き⽅の変化により「管理の委託」を検討
スマートニュース株式会社様では、社員数の増加やリモートワーク体制に伴い、キッティングや修理対応などの「管理」にまつわる負担が増えている……という悩みを抱えていました。
花輪さま（以下敬称略）：
新⼊社員のためのMacの調達やキッティングを⾏ったり、社員のMacのリプレースや故障対応をしたり……。リモートワーク中の社員も多く送付などの作業が増えたほか、Macを取りに来るためだけに出社することも。これはもう、本格的に管理を外部にお願いした⽅がいいのでは、と考えていたタイミングで、ちょうどTooさんから提案されたんです。
こうして採⽤されることとなったのが「UTORITO」でした。
野村：
リモートワーク化が進んで働き⽅が変化していく中で、Macの管理やキッティングなどの負荷が⾼まっている企業様が増えています。「UTORITO」はそのニーズに対応するために新たにスタートしたサービスで、スマートニュース様はその最初のお客様となりました。現在抱えている課題や要望に対応できるよう、Slackで細かな部分を話し合いながら、サービスの構築、導⼊までを進めていきました。
「従業員視点」という気づきが、より良いサービスを完成させた
スマートニュース株式会社様と「UTORITO」をスタートさせたことは、Too側にも「常に従業員視点を最優先に」という気づきを得られることとなりました。例えば「PCの管理シールは、斜めに貼ることなく丁寧に貼ってほしい」というご要望をいただいたことも。
花輪：
新⼊社員にとって、弊社の社員になったという実感が⽣まれるのがこの「社⽤PCを受け取る」瞬間だと思うんです。従業員１⼈１⼈の気持ちを⼤切にしたい、という思いをお伝えさせていただきました。これは、期待値が⾼く、フラットにやり取りできるTooさんだからこそ⾔えたお願いでもありましたね。
現在、スマートニュース株式会社様が新たに利⽤するMacは⽉に20台ほど。「Windowsを使いたい」という従業員の要望にも対応し、Windows機も10台/⽉のペースで利⽤されています。
太⽥：
キッティングが終わった筐体は安⼼してお使いいただけるよう、改めてアルコール等で消毒・清掃し、ユーザー様に送付しています。こういったユーザー様視点のサービスをご提供できるのも、スマートニュース様からのご指摘があったからこそだと思っています。
数の増加にも社内体制を整えて対応、スマートニュース株式会社様の成⻑をサポート
スマートニュース株式会社様の社員数増加に伴い、管理する必要があるMacは増加し続ける中、Too側では臨機応変に社内体制を組んでサポートしています。現在は⽉に1度のペースでスマートニュース株式会社様とToo間とで定例ミーティングを開催し、運⽤状況などをお互いに確認。⽇々の細かな業務連絡はSlackで⾏います。
花輪さま：
メールだとどうしてもタイムラグが起こりがちなところ、何かあったときもスピーディにご対応いただける。とても安⼼感がありますね。
また、これまで筐体の管理やキッティング作業に追われていた社員が、本来注⼒すべき業務に集中できるようになったのも、⼤きなメリットだったとか。
和⽥さま：
急激に会社が拡⼤したことで、社内の仕組みに関しても変⾰していかなくてはいけない、でも⽇々の業務に追われてなかなか難しい……という状況になっていたところ、「外部の⼒を借りて解決できるなら」という思いから、Tooさんにお任せすることに。弊社としては頼もしいパートナーを得ることができました。
導入後の効果
社員数の増加に伴い、⽇々Macの⼿配やキッティングに追われていた担当者が、本来の業務だったユーザー対応に注⼒できるように。故障対応もスピーディになり、よりリモートワークに取り組みやすい環境となりました。
Message
この先の未来も、パートナーとしてともに
今後もサービスに関して新たな要望が出る可能性も
会社の成⻑を助けていただければうれしい
現在、弊社の社員はまだまだ増え続けている状況です。そのため、⼊社のタイミングや社内の体制などが変わってくる可能性もあるので、これからもTooさんには柔軟に変化に対応いただけるとうれしいです。ご相談しながら、今後もぜひお願いできればと思っています。
クリエイティブな環境をサポートするため
運⽤のブラッシュアップを続けていきたい
「UTORITO」は、これからもサービスとしてより深く、⼤きくしていくのはもちろんのこと、顧客の皆様に合わせて、運⽤⾯でもブラッシュアップを続けていきます。これからもスマートニュース様からさまざまなご意⾒をいただきながら、より良いサービスをご提供したいと思います。
※記載の内容は2022年1月現在のものです。サービス内容は予告無く変更になる場合がございます。
