よくある質問

Apple製品の修理に関するよくある質問をまとめました。

Q：修理期間はどれくらいですか？

A：当社到着後「iPad：3営業日〜」「Mac：5営業日〜」で修理を実施し、その後ご返送するため「修理日数＋配送日数」がかかります。
なお、修理パーツの入荷遅延／修理後に当社で設定作業が必要／お見積提示が必要などの場合は、目安より日数が延びる場合がございます。
また、特定の機種（例：iPad A16、iPad Air(M3) など）や損傷状態が激しい端末についても、同様となります。

Q：シリアル番号はどこで確認できますか？

A：以下のページをご参照ください。

Q：データは初期化されますか？

A：診断・修理の過程でデータが消去されますので、必ずバックアップをお取りいただくようお願いいたします。

バックアップ方法は以下をご参照ください。

Q：バックアップの方法がわかりません

A：以下のページをご参照ください。

Q：修理完了品が手元に戻ってきましたが、バックアップからどうやって復元すればよいですか？

A：以下のページをご参照ください。

【通常の手順で復元ができない場合】
ご所属の組織で指定する手順が設定されている可能性があります。組織の管理者様へお問い合わせください。

Q：MacやiPadの電源が入らない、画面が表示されないので「探す」が解除できません

A：故障機本体での操作ができない場合は、iCloud.comから解除が可能です。

Q：「探す」を解除しようとしても、学校で管理されているため解除できません

A：シリアル番号をお伝えいただくことで、当社で「探す」のON/OFFの状態をお調べすることができます。

修理申し込みに関連するお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q：iPadの「パスコード」がオフにできません

A：パスコードがオフにできない場合は、そのままお送りください。（※当社がお客様のパスコードを伺うことはございません。）

Q：持ち込み修理や修理完了品の引取は可能ですか？

A：配送のみでのご対応となります。

Q：代替機はありますか？

A：当社からの代替機の貸出しはございません。ご所属の会社・学校によっては貸出機の準備がある場合もございますので、所属組織のご担当者様にご相談ください。

Q：委任状はどのような場合に提出が必要ですか？

A：修理を希望するApple製品の所有者と修理申込者が異なる場合、所有者から修理申込者に対する委任状のご用意、ご提出が必要です。

（例：運用保守を委託している協力会社、知人を介しての依頼 など）

未成年者からのお申し込みは受付できません。修理対象機器の所有者がお子様（未成年者）で、保護者様（親権者）が修理をお申し込みいただく場合は、委任状の提出は不要です。

Q：Apple製品保証の期間があと2週間で切れてしまいます。修理対象機器はいつまでに発送すれば大丈夫ですか？

A：修理にApple製品保証を適用するためには、Apple製品保証期間内に当社へ到着するように発送してください。万一、機器の到着がApple製品保証の期間を過ぎる可能性がある場合は、事前にご相談ください。

Q：修理対象機器のパーツが外れて（紛失して）しまいました。どうしたらよいでしょうか？

A：パーツが本体から外れている場合（ボタンが取れた／キーが外れた等）、そのパーツも本体と一緒にお送りください。外れたパーツを紛失している場合は、修理申込フォームの「備考欄」等にその旨をご記入ください。パーツが欠損している場合、Tooあんしんパックにご加入中であっても、保証金額上限を超える修理の場合は有償となりますので、あらかじめご了承ください。

Q：AFSのリースシールは、機器に貼っておく必要がありますか？

A：はい、必要です。あんしんパックAFSご契約のお客様に代わって、当社から保険会社へ修理費用の請求を行う場合に、シールに記載された情報が必要になるためです。