お申し込み前の準備

修理を​申し込むに​あたり、​以下の​必要事項を​ご確認の​上ご準備ください。​
ご不明点が​ある​場合は、​修理に​関連する​お問い​合わせフォームから​お問い​合わせいただきますよう​お願い​いたします。​

必須「探す」機能の解除

「探す」の​解除を​必ず​実施いただいてから​ご送付いただく​よう​お願い​いたします。
解除せずに​お送りいただいた​場合、​解除いただくまで​修理を​実施できないためご注意ください。

​「探す」​機能の​概要に​ついては​こちらを​ご参照ください。

解除の​方​法に​ついては、​以下を​ご参照ください。​

Mac / iPad の「電源が入らない」「画面が映らない」など修理対象機器での操作が難しい場合

機器の電源をOFFにし、他のパソコンやスマートフォンのブラウザから「iCloud.com」に​アクセスして​「解除」してください。

iCloud.com へサインインする際は、修理対象機器でサインインされている同一のApple Accountでサインインしてください。

Mac / iPadで操作が可能な場合

管理者​（学校および​企業）で​ Apple Account の​使用が​制限されている​場合は​「探す」​機能の​解除は​不要です。
詳しくは​以下を​ご確認ください。

「Apple Account」がグレーアウトしている場合や「Apple Account」で「探す」が表示されない場合

以下のような表示の場合「探す」機能の解除は不要です。

Mac：Appleメニュー ＞「システム設定」＞「Apple Account」
iPad：「設定」アプリ ＞「Apple Account」

▼Apple Account の項目が選択できない場合

Apple Account の項目が選択できない場合

▼Apple Accountで「探す」が表示されない場合

Apple Accountで「探す」が表示されない場合

データのバックアップ

診断・修理の過程で初期化をおこなうため、データ保全のお約束は一切できません。お客様にて事前のデータバックアップをお願いいたします。
なお、修理申込フォームに記載するデータ消失に関する免責事項にご同意いただけない場合は、修理のお申し込みができません。

管理者（学校および企業）で管理されている端末をご使用の場合、通常のバックアップが取れない場合がございます。
詳しくは下記をご確認ください。

管理者（学校および企業）にて管理されている端末をご使用の場合

以下のような表示になっている場合、管理者によって iCloud のバックアップが制限されている可能性があるため、詳しいバックアップ方法につきましては、修理ご依頼前に管理者の方へご相談ください。

▼Apple Account が選択できずバックアップが制限されている場合

Apple Account が選択できずバックアップが制限されている場合

▼管理者から配布された Apple Accountを使用している場合
※「iCloud」の下に「メディアと購入」「探す」が表示されません

管理者から配布された Apple Accountを使用している場合

シリアル番号の確認

以下のページで修理対象機器をご選択の上ご確認ください。

「Tooあんしんパック」にご加入のiPadと同時に購入されたApple PencilやSmart Keyboard等の修理をご希望の場合は、iPadのシリアル番号も必要となりますので、あわせてご確認ください。

本体に貼られている保護フィルムやカバーの除去

機器本体に貼られている保護フィルムやシール、装着されているカバーは取り外してください。
修理の際にこれらが取り除かれる可能性があり、ご返却のお約束は一切できません。

リースシールにつきましては、貼り付けたままの状態でご送付ください。

TooあんしんパックAFSでリースシールが貼られていない場合は、リース番号確認の連絡をさせていただきます。

パスコードのオフ（iPadのみ）

診断・修理の過程でパスコードロックの解除が必要な場合がございますので、事前にパスコードロックをオフにしてからお送りください。もし、オフにできない場合は、そのままお送りください。

ご所属の組織の管理上、パスコード設定が必須の場合は、オンの状態のままお送りください。

当社がお客様のパスコードを伺うことはございません。

パスコードをオフにする方法は以下をご参照ください。