サービス内容

Tooサポートセンターとの専用回線(ナビダイヤル)で、電話サポートいたします。

わかりづらい設定、登録、管理、操作等、Creative Cloud導入のお困りごとを、Tooの専任スタッフが丁寧にサポートします。


Adobe Creative Cloud導入運用支援

Adobe Creative Cloudの導入時のVIP登録、利用者の割りあてやインストールの手順・方法を助言致します。その内容に応じて、お客様のMac画面を見せていただき行うリモートサポートや、弊社WEBサイトの「サポートFAQ(よくある質問)」を用いた助言を行います。対応時間外や電話では意思疎通が難しい場合などは、メールを利用した対応も行います。

ソフトウェア操作サポート

ソフトウェアの操作が分らない場合、その操作方法についてご質問にお答えします※1。その内容に応じて、お客様のMac画面を見せていただき行うリモートサポートや「サポートFAQ(よくある質問)」を用いた助言のほか、適切な問合せ先のご案内を行います。また、対応時間外や電話では意思疎通が難しい場合などは、メールを利用した対応も行います。
※1 原則マニュアルに記載されている範囲とさせていただきます。


サポート方法

  • 電話サポート(ナビダイヤル)※2
  • メールサポート
  • リモートサポート
  • サポートFAQ

※2 市内通話料金分をお客様にご負担いただき、あとはTooが負担します。

サポート範囲

  • インストール方法の助言
  • 管理コンソール使用法の助言
  • ソフトウェア操作の助言(マニュアルに記載の範囲)
  • 適切な問合せ先の案内

対応ソフトウェア

  • Adobe Illustrator / Photoshop / InDesign / Dreamweaver(最新2世代)
  • Adobe Acrobat(最新版)

プラン

都度契約

1年契約が基本ですが、複数年もお選びいただけます。


料金



サポート時間

電話サポート受付時間

専用電話回線は「ナビダイヤル」を使用。市内通話料金のみ負担いただき、あとはTooが負担します。



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